Où se trouve mon espace client EDF ?

Chez EDF, comme pour la plupart des fournisseurs alternatifs, chaque client a accès à un espace personnel qui recueille toutes les informations relatives au contrat passé avec son fournisseur d’électricité. Bien plus qu’un lieu de stockage d’informations, l’espace client EDF intègre des outils utiles pour gérer ses dépenses et sa consommation d’électricité. Chez EDF, le compte client dispose de 3 accès distincts : l’espace client, e.Quilibre et l’application EDF & Moi.

Jetons un coup d’œil à ce que vous pouvez faire avec votre espace EDF personnel.

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3 espaces clients EDF pourquoi ?

Pour accéder à votre espace EDF, vous pouvez vous rendre à l’adresse : espace-client.edf.fr/ L’espace EDF est principalement utilisé pour gérer son contrat d’électricité : paiements, factures, déménagement, etc.

Une fois connecté, vous pouvez accéder à e.quilibre à cette adresse : équilibre.edf. Equilibre est l’outil de gestion de sa consommation d’électricité (contrairement à l’espace EDF utilisé pour gérer son contrat).

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Enfin, si vous préférez accéder à votre compte EDF via votre mobile, vous pouvez télécharger l’application EDF & Moi depuis l’App Store ou sur Play Blind L’application EDF & Moi contient les principales informations disponibles sur EDF Space.

Notez que e.quilibre n’a pas d’application mobile, vous serez donc redirigé vers une version web mobile à partir de l’application (ouverture d’une page Web).

Sur votre ordinateur ou sur mobile, vous pouvez gérer votre abonnement où que vous soyez.

Voici ce que vous pouvez principalement faire avec les outils qu’EDF met à votre disposition dans différents espaces.

• Dans le domaine client du FED :
  • Garder un œil sur la gestion de votre abonnement EDF
  • Gérer tous les contrats d’électricité en un seul endroit
  • Obtenir un certificat EDF pour les procédures administratives
  • Mise à jour sur son contrat EDF
  • Modification de vos modes de paiement
  • Gérer vos factures
  • Résilier son contrat
• Dans e.quilibre :
  • Voir la répartition de sa
  • consommation Comparer les consommations à des ménages similaires
  • Trouvez les détails des appareils qui consomment le plus à la maison
  • Trouvez des conseils pour économiser de l’argent
  • Accédez à e.quilibre depuis votre mobile
• Dans l’application EDF & Me :
  • Voir l’évolution de sa consommation
  • Comparer la consommation à d’autres ménages
  • Voir la répartition de sa consommation

Un espace client pour gérer votre contrat EDF

Garder un œil sur la gestion de votre abonnement EDF à l’échelle mondiale

Dès que vous arrivez sur votre compte personnel EDF, vous trouvez ce qu’on appelle le tableau de bord, l’écran principal où vous voyez directement les informations les plus utiles. Une sorte de résumé qui vous permet ensuite d’accéder aux différents détails.

L’ information qui saute directement est l’histogramme qui représente la quantité mensuelle de consommation d’électricité, avec une visibilité au cours des 5 derniers mois.

Si vous n’êtes pas automatiquement mensuel, vous voyez le montant de votre prochaine facture. En fait, cette information n’est pas vraiment intéressante, à un moment où les factures du FED sont mensuelles au même montant chaque mois.

Si vous avez des doutes sur les horaires de vos heures creuses, vous pouvez voir à quelles heures elles commencent et se terminent. EDF vous a aussi gentiment dit il est temps de vous montrer où vous êtes dans la journée.

Vous pouvez également voir rapidement le montant de votre consommation annuelle par rapport aux ménages qui sont similaires.

Enfin, vous pouvez accéder directement à une preuve de domicile ou à une facture si nécessaire.

Gérer tous les contrats d’électricité en un seul endroit

Fonctionnalité très pratique, si vous avez une résidence secondaire, vous pouvez lier son contrat d’électricité EDF à votre compte et gérer tous vos contrats directement avec un seul accès.

Pour ajouter le contrat pour un autre domicile, allez à la section « Mon compte ». C’est là que vous pouvez trouver toutes les informations sur votre logement et vos contrats. Descendez à la section « Tous mes comptes » où vous pourrez lier le contrat de votre autre maison. Vous avez juste besoin d’être en possession du numéro de client et des informations qui prouvent que vous êtes le titulaire du numéro de client.

Gérer la résiliation et l’abonnement si vous déménagez

Si vous déménagez et vous souhaitez annuler l’abonnement EDF de votre ancienne maison tout en vous abonnant à un nouveau contrat EDF pour le nouveau logement, bonnes nouvelles, vous pouvez le faire en ligne dans la section « Move ».

Vous pouvez également gérer ces procédures via la section « Mon compte ».

Obtenir un certificat EDF pour les procédures administratives

La plupart des procédures administratives exigent une preuve de résidence. C’est le document que nous vous voyons chercher dans les classeurs où nous prions pour avoir rangé la dernière facture d’électricité…

Heureusement, avec la gestion de votre compte EDF en ligne, trouver ce document est un jeu d’enfant ! Il suffit de vous connecter à votre espace personnel et vous trouverez TOUTES vos factures et tous ses horaires. Bonne nouvelle si vous ne voulez pas donner un document détaillant votre vie entière (montant prélevé chaque mois, ou même le RIB détaillé dans la facture), avec mon compte EDF, vous ne pouvez télécharger qu’un certificat de contrat, qui devrait être largement suffisant pour justifier que vous avez une électricité contrat attaché à une maison à votre nom.

Pour obtenir vos informations d’identification, vous pouvez les remplir de différentes manières.

• Accès direct via le tableau de bord où vous pouvez cliquer sur « Télécharger » mes documents.

• Vous pouvez également le trouver dans la section « Mes documents électroniques ».

• Vous pouvez également accéder à la section « Mes contrats » pour télécharger le même PDF.

Et si vous préférez télécharger des calendriers, allez dans la section « Mes documents » et sélectionnez « Factures » : Vous pouvez également récupérer votre dernière facture en allant dans « Mes paiements » puis dans l’onglet « Mes factures ».

Faire le point sur son contrat EDF

L’ information sur le contrat d’électricité ne sont souvent pas les détails qui sont facilement mémorables… Avez-vous une offre avec l’option de base ou l’option hors pointe ? Connaissez-vous le montant de votre abonnement ? Plus difficile encore, connaissez-vous le prix du kilowattheure de votre abonnement ?

Parfois, vous avez juste besoin de avoir ces informations facilement disponibles sans avoir à vous rendre dans le grand classeur où vous avez archivé tous ses documents importants (qui est également archivé, nous ne savons pas où en fait).

Heureusement, vous les avez en (presque) deux clics dans votre espace EDF personnel !

Allez dans la section « Mes contrats » et regardez les détails de votre contrat. Intéressant, n’est-ce pas ? Vous découvrirez enfin si vous avez un abonnement à 9 kVA ou 12 kVA…

Modification de vos modes de paiement

Vous devez changer le compte sur lequel vos acomptes provisionnels mensuels du FED sont-ils déduits ? Ou vous ne voulez plus être payé chaque année et recevoir mensuellement, ou vice versa ? Tout ce qui concerne vos modes de paiement peut être facilement géré dans votre compte client EDF.

Pour ce faire, allez dans la section « Mes paiements » et allez dans l’onglet « Mes paiements ». Vous verrez en détail dans quelles conditions votre compte bancaire est lié à votre abonnement EDF.

Vous pouvez également voir la gamme de méthodes de paiement possibles et les changer si vous le souhaitez !

Gérer vos factures

La partie « Mes documents électroniques » est une véritable boîte de documents EDF ! Vous pouvez trouver tout l’historique de vos calendriers puisque EDF vous permet de numériser ces documents. Vous pouvez, bien sûr, télécharger le document qui est important pour vous.

Résilier son contrat

Pour gérer votre contrat EDF en ligne, y compris Pour résilier votre contrat si vous le souhaitez, le moyen le plus simple et le plus rapide est de le faire depuis votre espace Mon compte EDF.

Allez dans la section « Mon compte » et descendez à la section « Mon hébergement ».

Gérez la consommation dans votre espace client avec e.quilibre

L’ espace e.quilibre/balance/equilibrie/ e-quilibre/e-équilibre (vous ne savez jamais l’écrire) est un espace différent de l’espace client EDF dont nous venons de vous parler. Vous vous connectez avec votre même ID EDF, mais lorsque vous accédez à la section « Mon conso », vous êtes ensuite redirigé vers equilibre.edf.fr

Le différence entre votre compte client EDF et e.quilibre est que votre compte client EDF vous permet de gérer tout ce qui concerne votre contrat d’électricité (paiement, factures, prix d’abonnement, informations personnelles, etc.), tandis que e.quilibre vous invite à aller plus loin dans votre consommation d’électricité, merci aux statistiques et aux conseils.

Voir la répartition de sa consommation

Tout comme le tableau de bord de votre compte client EDF, la page que vous arrivez sur e.quilibre est un résumé de toutes les informations que vous trouverez dans cet espace.

Vous trouverez à nouveau les détails de vos consommations mensuelles, au cours des 6 derniers mois cette fois.

Vous voyez également quel équipement a le plus consommé chez vous au cours des 12 derniers mois, ainsi que des comparaisons de la consommation d’électricité de votre maison par rapport à l’année précédente et comparée à des ménages similaires.

Contrairement à votre espace personnel précédent, cette fois EDF a pris soin pour mettre un certain * sur TOUS les montants affichés… La réponse, au bas de la page : « * Estimations en euros taxes comprises (taxes moyennes). Cette indication n’est pas contractuelle. ‘ Et oui, déception, les chiffres ne sont que des estimations et ne reflètent pas votre consommation réelle. Il n’y a aucun moyen de savoir si vous avez consommé moins bien en mai qu’en avril.

Trouvez les détails des appareils qui consomment le plus à la maison

Si vous avez hâté de cliquer pour avoir les détails de votre équipement qui consomme le plus, c’est normal, c’est la partie qui intéresse le plus les clients : enfin avoir l’identité de l’appareil coupable du montant de sa facture d’électricité ! Avant de crier la victoire trop tôt, regardez ces petits partout. Et oui, malheureusement, ce n’est pas la consommation réelle de votre maison, mais des chiffres statistiques basés sur les caractéristiques de votre ménage que vous avez entré (type de chauffage, types d’équipement, taille du logement, nombre de personnes, etc.).

Pour preuve, modifions quelques informations dans notre profil : ajoutons un sèche-linge que nous venons d’acheter, puis changez notre appareil de cuisson.

Magie, la distribution de la consommation supposée de l’année dernière vient de changer les informations enregistrées immédiatement… Comme vous le voyez, cet outil qui est censé vous permettre d’identifier la distribution de la consommation d’électricité entre tous vos appareils, est basé uniquement sur des statistiques alimentées par les informations que vous voulez donner, et non sur votre consommation réelle d’électricité…

Comparer les consommations à des ménages similaires

De la même manière que pour la répartition de la consommation selon les différents appareils de votre maison, la comparaison de votre consommation à des ménages similaires est basée sur les mêmes statistiques. La comparaison est très intéressante, car elle vous permet de vous situer un peu par rapport aux maisons qui ont les mêmes caractéristiques que vous. Rappelez-vous, encore une fois, que même si les ménages similaires montrés sont le résultat de calculs statistiques, votre propre consommation est également une estimation.

Trouvez des conseils pour économiser de l’argent

Une partie beaucoup plus intéressante de e.quilibre, des conseils pour réduire votre consommation.

Avec chaque partie du logement, quelques conseils pour réduire la consommation d’électricité sont expliqués et vous pouvez voir le montant des économies que vous pouvez réaliser grâce à ce conseil.

Espace client EDF n’importe où avec l’application EDF & Moi

Bonne nouvelle, grâce à l’application EDF & Moi, disponible sur l’App Store et le Play Store, tous les clients EDF peuvent accéder à leurs informations de n’importe où ! Un bref aperçu des principales différences entre le compte client en ligne et le compte mobile.

Une version très légère du site

EDF a compris qu’un utilisateur n’a pas les mêmes objectifs d’utilisation selon les appareils qu’il utilise pour se connecter à son espace personnel. Lorsque vous accédez à travers l’ordinateur, le site est beaucoup plus informatif.

Inversement, l’application mobile est au centre de les caractéristiques les plus essentielles.

Voir l’évolution de sa consommation

Comme sur l’ordinateur, vous pouvez trouver dans son compte EDF sur l’application toutes les informations sur sa consommation, compréhensible en un clin d’œil. Il contient le montant de son échéance mensuelle et vous pouvez accéder aux détails pour voir les paiements mensuels qui restent à payer.

Vous pouvez télécharger en un clic votre certificat de contrat EDF pour pouvoir le transférer directement si nécessaire.

Faire un enregistrement de sa consommation

Fonctionnalité qui a du sens dans le mobile dans l’application EDF & Moi : l’enregistrement de sa consommation d’électricité. Intelligent, c’est en fait quand vous avez votre téléphone entre nos mains que nous sommes prêts à nous lever et à aller voir son compteur électrique pour ramasser les numéros. Encore plus intelligent, la petite possibilité d’allumer le téléphone flash directement à partir de cet écran pour faire une lampe de poche et éclairer son panneau électrique si nécessaire !

Comparer la consommation à d’autres ménages

Dans l’application EDF & Moi, vous pouvez également visualiser la consommation de votre ménage par rapport à des ménages similaires. Gardez à l’esprit qu’il s’agit toujours d’une estimation basée sur les renseignements de votre ménage que vous avez renseignés et non sur votre consommation réelle.

Voir la répartition de sa consommation

Tout comme sur la version informatique, vous pouvez voir le montant de votre consommation mensuelle dans l’année en cours, ou voir le montant de l’année précédente également.

Accédez à e.quilibre depuis mobile

Une des informations les plus intéressantes fournies par e.quilibre, la distribution statistique de la consommation d’électricité par appareil, a été intégrée dans l’application EDF & Moi :

Si vous souhaitez accéder aux autres fonctionnalités de e.quilible, vous serez redirigé en dehors de l’application EDF & Moi, vers la version mobile de e.quilibre.

Foire aux questions sur le secteur client du FDE

Pourquoi la consommation mensuelle affichée sur le espace client et en e.quilibre ne correspondent pas aux versements mensuels que nous payons réellement ?

Vous l’avez sûrement remarqué, alors que votre horaire prévoit un montant fixe chaque mois, votre consommation mensuelle indiquée dans l’espace client EDF est différente chaque mois.

Il y a 2 raisons à cela :

• Les paiements mensuels que vous payez à EDF sont lissés toute l’année. Le fournisseur estime la consommation annuelle de votre ménage en fonction des informations que vous lui fournissez au moment de l’achat de votre offre, puis divisez simplement par 12 pour répartir le paiement à vous.
• En fait, vous ne consommez pas la même quantité d’électricité chaque mois, contrairement à ce que vos paiements mensuels suggèrent. C’est pourquoi votre espace EDF vous montre une consommation mensuelle proche de la réalité, c’est-à-dire qui évolue d’un mois à l’autre.

Encore une fois, rappelez-vous que les montants mensuels qu’EDF affiche dans l’espace personnel sont tout aussi estimés (surtout si vous n’êtes pas équipé de Linky). À la estimation de la consommation annuelle, EDF applique des coefficients pour distinguer les mois où vous consommez potentiellement plus (les mois les plus froids avec beaucoup de chauffage, plus de cuisine, lumières) des mois que vous consommez moins (grandes vacances d’été, moins de cuisson, etc.).

En conclusion, l’espace client EDF est-il utile ?

Oui et non, ça dépend de ce que vous cherchez à faire.

OUI, l’espace client EDF est utile pour gérer votre contrat

Avoir tous les documents relatifs à vos fournisseurs d’électricité stockés en ligne en un seul endroit est plutôt pratique : factures, horaires, attestations, détails de l’offre, etc. Sinon, nous devrions remettre le nez dans ce classeur d’archives de la mort que nous connaissons tous… Celui où nous essayons de stocker des documents importants, mais qui est rarement trié.

En passant, cet espace personnel en ligne est une bonne nouvelle pour l’environnement : moins de papier à imprimer, transport par courrier, etc.

Et juste pour la fonction de lampe de poche qui peut être activée par aller à l’application EDF & Moi > Menu > Levez pour faire la lecture de votre compteur électrique ! Intelligent

NON, l’espace client EDF ne sera pas utile pour gérer votre consommation d’électricité

Vous aurez remarqué, une fois que nous sommes allés sur son compte EDF et e.quilibre une fois, il n’y a plus besoin d’y retourner :

• informations sur la consommation ne sont mises à jour, au mieux tous les mois. Pas d’intérêt à y arriver entre-temps.
• Toutes les informations données sur sa consommation d’électricité ne sont que des statistiques basées sur les informations que nous voulons leur donner et en aucune façon, sur la base de sa consommation réelle d’électricité… Aucune information utile si nous voulons voir son amélioration ou ses progrès lors de la mise en œuvre d’actions visant à réduire la consommation.

En bref, l’espace client en ligne EDF est un excellent outil pour gérer la relation avec son fournisseur d’électricité, mais ne vous attendez pas plus, malgré les promesses très attrayantes. Cela nous amène à nous poser la question : de la personne dont le travail consiste à nous vendre de l’électricité que nous allons demander de l’aide pour réduire sa consommation ? Nous vous laissons méditer…

Comment créer un espace client EDF ?

Pour ceux qui n’ont pas encore de compte en ligne EDF, nous vous expliquerons comment le faire. C’est très simple, vous avez juste besoin d’apporter :

• d’ une récente facture EDF
• de son adresse e-mail
• d’ un ordinateur et d’une connexion internet, cela va sans dire.

Connectez-vous à particuler.edf.fr/ Allez en haut à droite dans « Mon espace client ».

Maintenant, sélectionnez « Créer un compte » dans le coin inférieur droit.

Tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes comme dans toute inscription pour un site.

Bonne chance !

Comment savoir si vous payez le prix juste pour votre contrat EDF ? 

Il est bien normal de vouloir alléger ses factures, dont celles concernant l’électricité, car à l’heure actuelle, il est impossible de se passer de cette consommation. Bien entendu, vous pouvez toujours adopter des gestes au quotidien pour limiter vos dépenses, comme éteindre les lumières lorsque vous quittez une pièce. C’est même fortement recommandé pour la planète. Maintenant, pour réduire l’impact de vos factures, vous pouvez aussi agir en choisissant un fournisseur qui propose des tarifs bas, d’autant plus que les tarifs ont encore augmenté cette année. En février, la hausse a été de 1,61 %. 

Pour comparer différentes offres, le plus simple et le plus rapide, c’est de passer par un site comparateur, comme celui-ci https://www.lesfurets.com/energie/fournisseurs/edf. 

• Cela vous permettra de faire une comparaison gratuite en seulement quelques minutes. 
• Si vous trouvez une meilleure offre, vous pourrez y souscrire en ligne, sans crainte de subir une coupure. Vous aurez seulement besoin de fournir vos coordonnées, votre RIB, le relevé du compteur et le numéro PDL. La résiliation de l’ancien contrat se fera avec votre nouveau fournisseur. 
• Vous y trouverez également des conseils pour faire le bon choix. 

Dans votre recherche, vous devrez prendre en compte plusieurs critères, à savoir le prix du kWh, le coût de l’abonnement, le type d’offre qui vous est proposé, les options et la nature de l’énergie. En ce qui concerne l’électricité, il existe des offres vertes, si vous désirez réduire votre impact sur l’environnement. Attention également à ne pas négliger le service client et la possibilité de pouvoir contrôler votre consommation en ligne. Tous les fournisseurs ne sont pas sur le même pied d’égalité à ce sujet. Prenez donc le temps de bien lire les critères et les avis des clients.